Política de Trocas e Devoluções da Legacy Joias

Na Legacy Joias, nossa missão é proporcionar uma experiência de compra excepcional. No entanto, entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Aqui, apresentamos um guia completo sobre como proceder, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para facilitar o processo, utilizamos o WhatsApp para que você possa falar diretamente com um atendente. Para iniciar, tenha em mãos:

  • Número do pedido ou CPF utilizado na compra.
  • Imagem do produto que deseja trocar ou devolver.
  • Motivo da solicitação.

Atenção: Não envie o produto sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.

Prazos para Trocas e Devoluções

  • O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.
  • O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, siga os mesmos passos mencionados.

Procedimentos para Troca ou Devolução

Após a aprovação da troca:

  • Troca por defeito: O novo produto será enviado sem custos adicionais.
  • Troca por gosto: O custo do envio será de sua responsabilidade.
  • Se o item não estiver disponível, um cupom será fornecido para nova compra.

Importante: Utilize a embalagem original para evitar danos. A devolução deve ser feita via Correios, com rastreamento.

Pedido em Desacordo

Se a embalagem estiver violada ou o produto não corresponder ao pedido:

  • Não aceite o recebimento e contate-nos imediatamente.
  • O custo de reenvio será coberto pela Legacy Joias apenas em caso de erro da nossa parte.

Prazo para Estornos

  • Para compras via Mercado Pago, o estorno segue o prazo do seu banco.
  • Pix ou transferências bancárias têm estorno em até 7 dias úteis.

A Legacy Joias se compromete a garantir a satisfação de nossos clientes. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para qualquer dúvida relacionada à nossa política de trocas e devoluções.